Pour vous faire gagner du temps, voici les réponses aux questions que nos joueurs français posent le plus souvent à notre support :
Problèmes de connexion
Si vous ne parvenez pas à vous connecter, commencez par vérifier que votre adresse email et votre mot de passe sont corrects. En cas de mot de passe oublié, utilisez la fonction de réinitialisation sur la page de connexion. Si le problème persiste malgré ces étapes, contactez notre chat en direct : nos agents peuvent vérifier le statut de votre compte en temps réel et débloquer la situation rapidement.
Questions sur les bonus et le wagering
Les conditions de chaque promotion sont détaillées sur notre page Promotions. Si vous avez un doute sur le montant de votre wagering restant, le montant de votre bonus actif ou l'éligibilité d'un jeu au dégagement du bonus, notre support via chat peut vous donner ces informations instantanément, directement depuis votre profil.
Délais de retrait et vérification KYC
Si votre retrait semble prendre plus de temps que prévu, la première chose à vérifier est l'état de votre vérification KYC. Un compte non vérifié ou partiellement vérifié peut entraîner des délais supplémentaires. Envoyez-nous vos documents par email avec l'objet "Vérification KYC" et votre numéro de compte : notre équipe traite ces demandes en priorité, généralement en moins de 24 heures.
Jeu responsable et auto-exclusion
Si vous souhaitez mettre en place des limites de dépôt, une pause de jeu ou une auto-exclusion, contactez notre support par chat ou par email. Ces demandes sont traitées avec la plus grande discrétion et en priorité absolue. L'auto-exclusion peut être activée temporairement (de 24 heures à 6 mois) ou de façon permanente selon votre souhait.
